Expédition
Zones d'expédition
- Livraison gratuite ! - Nous offrons la livraison terrestre gratuite sur toutes les commandes de plus de 50 $ dans les 48 États américains contigus et au Canada.
- Alaska et Hawaï - Nous proposons le prix le plus bas pour chaque niveau d'expédition que nous pouvons trouver, sans majoration de notre part. Les prix varient en fonction de votre adresse de livraison.
- Porto Rico - Nous ne proposons pas de livraison régulière vers Porto Rico pour le moment. Veuillez contacter notre équipe Expérience client pour recevoir un devis de livraison vers Porto Rico.
- PO/APO/FPO/DPO - Nous ne proposons pas de livraison à ces adresses pour le moment. Veuillez contacter notre équipe Expérience client pour toute assistance supplémentaire.
- Autres expéditions internationales - À l'heure actuelle, nous n'expédions pas vers les territoires américains ni vers des adresses internationales. Vous pouvez utiliser des transporteurs tiers pour faire suivre vos colis à vos propres risques, mais les clients résidant en dehors des États-Unis sont responsables de tous les frais d'expédition liés à la garantie.
Traitement des expéditions
- Délai de livraison le jour suivant - La plupart des commandes passées avant 23 h 00 HNE seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant. Les commandes sont retenues si nous ne pouvons pas vérifier votre adresse de livraison ou si vos informations de facturation sont signalées par notre système de détection de fraude. Hurom n'est pas responsable des retards de traitement indépendants de notre volonté.
- Confirmation de signature - Hurom se réserve le droit d'exiger une confirmation de signature pour tout envoi. Nos agents du service client ne sont pas autorisés à divulguer les exigences de signature.
- Modifications/demandes d'annulation de commande - Nous ne pouvons pas combiner plusieurs commandes. Nous ne pouvons pas annuler ou modifier les détails d'une commande une fois qu'elle a été soumise à notre entrepôt. Les commandes sont soumises à notre entrepôt tous les jours à 23 heures (heure de l'Est). Veuillez nous contacter dès que possible si vous remarquez une erreur dans les détails de votre commande. Des frais d'interception vous seront facturés si vous demandez l'annulation d'une commande après sa soumission.
- Retards d'expédition du transporteur - Hurom n'est pas responsable des retards d'expédition causés par le transporteur. Les dates de livraison estimées ne sont pas garanties.
- Réclamations pour dommages liés à l'expédition - Si vous pensez que vos produits ont été endommagés pendant le transport, veuillez essayer de refuser l'envoi et nous appeler immédiatement au 1-877-709-0506. Ne retirez aucun article et conservez l'emballage tel quel. Si nous déposons une réclamation d'assurance, nous pouvons vous demander de prendre des photos des dommages. Nous vous enverrons un nouvel appareil dès que possible. Les réclamations pour articles endommagés ou manquants doivent être signalées dans les 3 jours calendaires suivant la date de livraison.
- Réclamations pour défaut de produit - Si vous recevez un extracteur de jus que vous pensez défectueux, veuillez contacter notre équipe du service client. Nous vous aiderons à résoudre le problème, à procéder à un échange et/ou à vérifier la garantie du produit pour obtenir de l'aide.
Retours
- Garantie de remboursement de 30 jours - Nous voulons que vous soyez ravi de nos produits, mais nous sommes là pour vous aider si vous devez les retourner. Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison pour initier un retour pour tout appareil ouvert. Les accessoires ne sont pas remboursables.
- Retours sans soucis pendant 90 jours pour les produits non ouverts - Pour satisfaire les besoins des donateurs de cadeaux Hurom, vous disposez de 90 jours calendaires à compter de la date d'achat pour retourner tout article non ouvert. L'article doit être intact et scellé dans son emballage d'expédition d'origine. Les accessoires ne sont pas remboursables.
- Achats valides sur Hurom.com uniquement - Nous acceptons uniquement les retours d'appareils électroménagers achetés directement sur www.hurom.com . Les ventes de pièces et d'accessoires sont définitives et ne peuvent pas être retournées. Pour les produits Hurom achetés ailleurs, veuillez contacter le revendeur d'origine concernant sa politique de retour.
Comment retourner un article
- Autorisation de retour - Veuillez contacter notre équipe du service client. Ayez votre numéro de commande d'origine à portée de main afin que nous puissions récupérer les détails de votre commande. Nous vous délivrerons un numéro d'autorisation de retour (RA) et une étiquette de retour prépayée si vous résidez dans l'un des 48 États contigus.
- Emballage d'origine - L'article doit être retourné dans son emballage d'expédition d'origine et inclure tous les accessoires et documents.
- Étiquette de retour - Veuillez coller la nouvelle étiquette de retour sur l'étiquette d'expédition d'origine. Assurez-vous d'inscrire votre numéro RA sur l'étiquette pour un traitement plus rapide.
- Retours endommagés - Des frais de réapprovisionnement pouvant atteindre 30 % seront facturés si les produits sont endommagés ou s'il manque des accessoires/documents. Le retourneur est responsable de tous les dommages causés par l'expédition en raison d'un emballage de retour inapproprié.
- Frais de réapprovisionnement commercial - Les articles de qualité commerciale ouverts sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 30 %.
- Assistance internationale - Si vous avez acheté sur Hurom.com mais que vous résidez en dehors des États-Unis contigus, vous serez responsable de tous les frais d'expédition vers notre centre de service, situé dans l'Ohio.
- Retours non autorisés - Hurom n'acceptera pas les retours sans numéro RA et les frais de retour de l'article vous seront facturés. Hurom n'est pas responsable des produits perdus ou endommagés sans suivre notre procédure de retour.
Remboursements
- Processus d'approbation de retour - Une fois votre retour reçu, notre équipe de service client inspectera le produit en fonction des exigences ci-dessus et approuvera le remboursement.
- Traitement des remboursements - Un crédit sera appliqué à votre mode de paiement d'origine immédiatement après approbation. Veuillez contacter votre fournisseur de mode de paiement pour toute question concernant le moment où le crédit sera crédité sur votre compte. Veuillez noter que les frais d'expédition ne peuvent pas être remboursés.
Alignement des prix
- Garantie de correspondance des prix de 15 jours - Nous égalerons tout prix que vous voyez sur notre site Web pendant 15 jours à compter de la date de livraison. Cela s'applique uniquement aux promotions génériques sur l'ensemble du site, à l'exception des offres du Black Friday et du Cyber Monday. Cela n'inclut pas les remises uniques ou limitées dans le temps. Nous ne pouvons pas cumuler plusieurs codes promotionnels, mais nous pouvons remplacer tout code promotionnel que vous avez utilisé par un code promotionnel de remise plus important.
- Remboursements de prix correspondants - Si vous pensez que votre commande peut être éligible à un remboursement de prix correspondant, veuillez contacter notre équipe du service client. Ayez votre numéro de commande d'origine à portée de main. Une fois votre prix correspondant approuvé, un crédit sera appliqué à votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables.
Des questions ?
Pour plus d'informations sur nos politiques d'expédition et de retour, veuillez remplir notre formulaire Contactez-nous ou contacter directement notre équipe du service client :
- Courriel : support@hurom.com
- Téléphone : 1-877-709-0506
- Nos heures d'ouverture : de 9 h à 18 h HNE ; du lundi au vendredi, sauf les jours fériés