Envío
Zonas de envío
- ¡Envío gratis! - Ofrecemos envío terrestre gratuito en todos los pedidos superiores a $50 dentro de los 48 estados contiguos de EE. UU. y Canadá.
- Alaska y Hawái : ofrecemos el precio más bajo que podemos encontrar para cada nivel de envío, sin ningún recargo por nuestra parte. Los precios varían según la dirección de envío.
- Puerto Rico - No estamos ofreciendo envíos regulares a Puerto Rico en este momento. Comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente para recibir una cotización de envío a Puerto Rico.
- PO/APO/FPO/DPO: no ofrecemos envíos a estas direcciones en este momento. Comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente para obtener más ayuda.
- Otros envíos internacionales : en este momento no realizamos envíos a territorios de EE. UU. ni a direcciones internacionales. Puede utilizar transportistas externos para enviar paquetes bajo su propio riesgo, pero los clientes que residen fuera de EE. UU. son responsables de todos los costos de envío relacionados con la garantía.
Procesamiento de envíos
- Fecha límite para el siguiente día : la mayoría de los pedidos realizados antes de las 11:00 p. m. EST se procesarán y enviarán el siguiente día hábil. Los pedidos se retendrán si no podemos verificar su dirección de envío o si nuestros servicios de detección de fraude detectan sus datos de facturación. Hurom no es responsable de demoras en el procesamiento que estén fuera de nuestro control.
- Confirmación de firma: Hurom se reserva el derecho de exigir la confirmación de firma en cualquier envío. Nuestros agentes de atención al cliente no están autorizados a divulgar los requisitos de firma.
- Solicitudes de cambio o cancelación de pedidos: no podemos combinar varios pedidos. No podemos cancelar ni realizar cambios en los detalles de un pedido una vez que se haya enviado a nuestro almacén. Los pedidos se envían a nuestro almacén todos los días a las 11:00 p. m., hora del este de EE. UU. Comuníquese con nosotros lo antes posible si nota un error en los detalles de su pedido. Se le cobrará una tarifa de intercepción si solicita la cancelación de un pedido después de que se haya enviado.
- Retrasos en el envío causados por el transportista: Hurom no se hace responsable de los retrasos en el envío causados por el transportista. No se garantizan las fechas de entrega estimadas.
- Reclamos por daños durante el envío: si sospecha que sus productos sufrieron daños durante el transporte, intente rechazar el envío y llámenos de inmediato al 1-877-709-0506. No retire ningún artículo y conserve el embalaje como está. Si presentamos un reclamo al seguro, es posible que le pidamos que tome fotografías del daño. Le enviaremos una nueva unidad lo antes posible. Los reclamos por artículos dañados o faltantes deben informarse dentro de los 3 días calendario a partir de la fecha de entrega.
- Reclamos por defectos del producto: si recibe un exprimidor que considera defectuoso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Lo ayudaremos a solucionar el problema, procesar un cambio o verificar la garantía del producto para obtener más ayuda.
Devoluciones
- Garantía de devolución de dinero de 30 días: queremos que esté encantado con nuestros productos, pero estamos aquí para ayudarlo si necesita devolverlos. Tiene 30 días calendario a partir de la fecha de entrega para iniciar una devolución de cualquier unidad de electrodoméstico abierta. Los accesorios no son reembolsables.
- Devoluciones sin preocupaciones durante 90 días para productos sin abrir: para complacer a los donantes de regalos de Hurom, tiene 90 días calendario a partir de la fecha de compra para devolver cualquier artículo sin abrir. El artículo debe estar intacto y sellado en su embalaje de envío original. Los accesorios no son reembolsables.
- Solo compras válidas en Hurom.com: solo aceptamos devoluciones de electrodomésticos comprados directamente en www.hurom.com/es. Las ventas de piezas y accesorios son definitivas y no se pueden devolver. Para productos Hurom comprados en otro lugar, comuníquese con el minorista original para consultar su política de devoluciones.
Cómo devolver un artículo
- Autorización de devolución: comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Tenga a mano el número de pedido original para que podamos recuperar los detalles de su pedido. Le emitiremos un número de autorización de devolución (RA) y una etiqueta de devolución prepaga si reside en los 48 estados contiguos.
- Embalaje original: el artículo debe devolverse en su embalaje de envío original e incluir todos los accesorios y documentos.
- Etiqueta de devolución: coloque la nueva etiqueta de devolución sobre la etiqueta de envío original. Asegúrese de escribir su número de devolución en la etiqueta para que el proceso sea más rápido.
- Devoluciones dañadas: se aplicará un cargo por reposición de hasta el 30 % si los productos están dañados o les faltan accesorios o documentos. El devolvedor es responsable de todos los daños de envío debidos a un embalaje de devolución inadecuado.
- Tarifa de reposición comercial : los artículos de calidad comercial abiertos están sujetos a una tarifa de reposición del 30 %.
- Soporte internacional: si compró en Hurom.com pero reside fuera de los EE. UU. contiguos, será responsable de todos los costos de envío a nuestro centro de servicio, ubicado en Ohio.
- Devoluciones no autorizadas: Hurom no aceptará devoluciones sin un número de autorización de devolución y se le cobrará el costo de envío del artículo de regreso. Hurom no se hace responsable de los productos que se pierdan o dañen sin seguir nuestro proceso de devolución.
Reembolsos
- Proceso de aprobación de devolución: una vez que recibamos su devolución, nuestro equipo de atención al cliente inspeccionará el producto según los requisitos anteriores y aprobará el reembolso.
- Procesamiento de reembolsos: se aplicará un crédito a su método de pago original inmediatamente después de la aprobación. Comuníquese con su proveedor de método de pago si tiene alguna pregunta sobre cuándo se publicará el crédito en su cuenta. Tenga en cuenta que los gastos de envío no se pueden reembolsar.
Igualación de precios
- Garantía de igualación de precios de 15 días: igualaremos cualquier precio que vea en nuestro sitio web durante 15 días a partir de la fecha de entrega. Esto solo se aplica a promociones genéricas de todo el sitio, con la excepción de las ofertas del Viernes Negro y el Ciberlunes. Esto no incluye descuentos únicos o por tiempo limitado. No podemos acumular varios códigos de promoción, pero podemos reemplazar cualquier código de promoción que haya utilizado con un código de descuento más grande.
- Reembolsos por igualación de precios: si sospecha que su pedido puede ser elegible para un reembolso por igualación de precios, comuníquese con nuestro Equipo de atención al cliente. Tenga a mano su número de pedido original. Una vez que se apruebe su igualación de precios, se aplicará un crédito a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles.
¿Alguna pregunta?
Para obtener más información sobre nuestras políticas de envío y devolución, complete nuestro formulario de contacto o comuníquese directamente con nuestro equipo de atención al cliente:
- Correo electrónico: support@hurom.com
- Teléfono: 1-877-709-0506
- Nuestro horario: de 9 a. m. a 6 p. m. EST; de lunes a viernes, excepto feriados